O setor de varejo está em constante evolução. A estratégia de marketing de varejo predominante exige técnicas altamente competitivas principalmente devido a disrupções tecnológicas, mudanças nos padrões de compras, várias tendências de mercado e consumidores exigentes.

As coisas se tornaram muito difíceis para os varejistas que não habilitaram as técnicas estratégicas atuais. Assim, eles estão encontrando muitas dificuldades em relação às normas de marketing.

Bem, aqueles dos varejistas que ajudaram a oferecer uma ótima experiência de compra aos seus consumidores, adaptando técnicas exemplares e dispararam muito bem; o que eles fazem exatamente?

A resposta é mais direta do que a pergunta: abordagem omnichannel ou comércio omnichannel. O omnichannel oferece uma experiência impressionante ao cliente, fornecendo mais canais de compra do cliente.

70% dos compradores on-line dos EUA disseram que costumavam comprar on-line e retirar serviços na loja. Os smartphones agora influenciam mais de 28% das vendas no varejo dos EUA.

A disponibilidade de múltiplas plataformas leva dinamicamente a um rápido aumento das vendas. As compras omnichannel são a causa raiz do aumento das compras online e da satisfação esperada do consumidor.

Os profissionais de marketing que usam três ou mais canais em qualquer campanha obtiveram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que usam uma unidade de canal único.

As empresas com forte varejo omnichannel retêm mais de 89% de seus clientes do que as empresas com uma estratégia omnichannel fraca. A complexidade e a diversidade do varejo omnichannel em 2020 são excelentes.

Os 5 principais benefícios do varejo omnichannel

Existem cinco principais benefícios de o omnichannel ser uma característica vital do setor de varejo. Vamos quebrar:

1. Melhor experiência do consumidor

Um consumidor de varejo omnichannel saudável verá um aumento de 9,5% na receita anual em comparação com os 3,4% das empresas com uma estratégia omnichannel fraca.

Há um surgimento de compradores de nova geração que tendem a ser vistos rolando produtos nas mídias sociais ou passando por produtos em qualquer loja de varejo. Assim, os varejistas precisam garantir que esses consumidores possam atender perfeitamente às suas expectativas; portanto, essas estratégias estão sendo conduzidas.

Essas estratégias de varejo omnichannel são meticulosamente regidas para atender às expectativas dos consumidores. Se o consumidor espera tudo, exceto simples, ele seguirá em frente.

Portanto, reconhecer as perspectivas e expectativas dos consumidores só pode fazer você alcançá-lo.

2. Visibilidade renovada da marca

Se você adaptou estratégias de varejo omni, seja um telefone celular online, uma loja online ou uma loja física, o consumidor provavelmente manterá uma experiência sob medida. Isso permitirá que sua marca mantenha a eminência.

Toda vez que seu consumidor visitar uma loja omnichannel virtual ou física, ele terá um atendimento sob medida. Bem, implementar essa tática pode ser a base do seu negócio de varejo.

“Omnichannel é ver a experiência através dos olhos do seu consumidor, orquestrando a experiência em todos os canais para que seja perfeita, integrada e consistente.” — John Bowden

3. Melhor coleta e análise de dados

A adaptação da estratégia omnichannel pode ajudá-lo a coletar e unificar os dados dos consumidores de diferentes plataformas, como:

• Biscoitos
• IDs de dispositivos
• Carrinhos de compras
• Mídia social
• Listas de discussão
• Sistemas POS (ponto de venda)
• Programas de fidelidade e indicação

Você pode fazer um uso muito construtivo desses dados, obtendo uma visão de 360 ​​graus dessas informações. Você pode conhecer os interesses de seus consumidores que se envolvem com sua marca e buscar uma campanha melhor para aumentar a taxa de conversão.

4. Idealmente cabe no orçamento

Ter um bom conjunto de insights dos dados coletados pode ajudá-lo a impulsionar amplamente suas estratégias de marketing. Além disso, a análise de dados omnichannel no varejo pode ajudá-lo a direcionar seu foco para os canais que exigem mais.

Você pode conduzir campanhas de marketing e implantar seus recursos extensivamente com os dados pertinentes coletados.

Vejamos um exemplo: sua campanha de publicidade gráfica está sendo executada com mais eficiência do que seus anúncios do Google, considerando CTC, CTR e CTA de ambas as plataformas. Assim, você já estará ciente das conclusões.

Aqui está uma estatística interessante: 90% dos compradores esperam que os varejistas ofereçam uma experiência de compra omnichannel.

Focar no consumidor torna a empresa mais resiliente -Jeff Bezos, CEO @Amazon

5. Novas fontes de receita

O varejo omni permitiu que várias lojas de conveniência gerassem novos fluxos de receita adotando abordagens inovadoras e infraestrutura de pagamento para inúmeras pequenas empresas.

O uso construtivo da tecnologia pode tornar essas coisas possíveis. E o varejo omnichannel pode fazer com que as empresas se adaptem a diferentes estratégias. Os dados e as percepções do consumidor ajudam você amplamente em cada marco, e o omnichannel permite que você entenda o núcleo do comportamento do consumidor.

A geração de renda tornou-se mais confortável com o varejo omnichannel.

Esses são os cinco principais benefícios do uso do varejo omnichannel. Bom, existem inúmeras formas de caminhar, mas escolher a ideal só depende de você.

A leitura deste artigo ajudará você a entender o núcleo do varejo omnichannel no negócio. E por que os consumidores adoram essa abordagem inovadora.

Ao gerar múltiplos canais, o varejo Omni não apenas aumenta a receita por meio do varejo online, mas também direciona a visibilidade para as lojas, aumentando ainda mais a receita.

Fonte: rapidops.medium.com/

Conforme a tecnologia avança, a ideia que se tinha é que o comércio virtual substituiria a loja física, mas a medida que os cenários no comércio se desdobram, constata-se que a palavra adequada para as mudanças é integração.

O e-commerce ainda representa uma pequena porcentagem no número de vendas, todavia, ele influencia metade das compras em lojas físicas. Como se não bastasse, a média de crescimento anual das lojas físicas é de 3%, enquanto o e-commerce cresce de 15% a 30%.

Esses fatores, além da presença da tecnologia e da internet no cotidiano das pessoas, tem tornado os clientes mais engajados e críticos, sempre buscando por uma boa experiência de compra e com produtos de qualidade, logo, os lojistas precisam atentar-se às necessidades e exigências dos clientes.

Essas necessidades direcionam o mercado atual para a integração entre o comércio físico e virtual, sem diferenciação de online e offline. Este conceito é chamado de Omnichannel. Apesar de este modelo de gestão de vendas ainda engatinhar no Brasil, o desejo do cliente do uso de suas facilidades é antigo.

Vamos definir o conceito de Omnichannel e sua aplicabilidade para o e-commerce e a loja física.

O QUE É OMNICHANNEL?

O Omnichannel é a integração entre o comércio físico e o virtual, visando fornecer ao consumidor diversas facilidades, proporcionando a ele uma experiência de compra independente de qual canal. Sua ideia consiste em unificar todos os canais possíveis, em vez de diferenciá-los e separá-los.

Este modelo aponta para a cultura de compra do cliente, que por sua vez busca cada vez mais facilidade e torna-se sempre mais exigente.

O conceito Omnichannel fornece boas soluções para essas exigências, como:

* Integração entre estoque físico e virtual.

* Cliente provar o calçado na loja física e comprar na loja virtual.

* Cliente comprar na loja virtual e retirar na loja física.

* Cliente comprar na loja virtual e enviar o produto a partir da loja física mais próxima do ponto de entrega.

* Cliente comprar na loja produtos sem estoque para serem enviados da loja virtual ou de outra filial.

* Efetuar o despacho da mercadoria do ponto de coleta mais próximo do ponto de entrega. (veja no próximo tópico)

* Cliente realizar a devolução ou troca na loja física de uma venda feita em loja virtual.

Se você já possui loja física e loja virtual e vende em diversos marketplaces, você já é multicanal. O Omnichannel propicia a integração entre seus canais de venda.

Veja um exemplo:

Na loja física o cliente dá apenas aquela olhadinha e vai embora.

Na loja virtual, grande parte dos carrinhos são abandonados, o que se dá por diversos fatores.

Um deles pode ser o frete, veja aqui como reduzir o abandono de carrinho através do frete.

Em muitos casos o cliente prefere provar o calçado, olhar na loja física e comprar pela internet, ou pesquisar o produto na internet e comprar na loja física em função da rapidez na entrega, este cenário ocorre há tempos, mesmo que nenhuma ação seja tomada com base nessa necessidade.

O que para muitos significa perda de vendas e aumento na taxa de rejeição, com o Omnichannel, representa uma nova oportunidade de conversão através da união dos canais online e offline. Além disso, é comprovado que ao buscar o produto, o cliente acaba fazendo compras adicionais na loja física.

COMO ECONOMIZAR COM FRETES NO MODELO OMNICHANNEL?

Com o modelo Omnichannel, estando lojas físicas e virtuais integradas, é possível efetuar o envio de mercadorias a partir de múltiplos centros de distribuição, reduzindo o tempo de entrega e os custos de envio, o que proporcionará uma boa experiência de compra ao consumidor, e quanto mais satisfatória a venda, melhor para o varejista, que fidelizará seus clientes.

Essa medida na teoria é algo muito atraente para se aplicar às lojas de varejo que aderem ao Omnichannel, todavia ter transportadoras que coletem em vários centros de distribuição e ainda entreguem no Brasil todo é algo muito distante da realidade. Pois seria necessário integração e contrato com várias transportadoras, o que é sempre complicado e custoso de se desenvolver, seja para lojas físicas ou virtuais.

COMO TER VÁRIAS OPÇÕES DE FRETE COM COLETA EM MÚLTIPLOS CDS?

Simples, Frete Rápido!

A Frete Rápido é um hub de modais de transporte e fornece os serviços de diversas transportadoras do Brasil inteiro para empresas parceiras, sejam elas B2B e B2C, utilizando o modelo Omnichannel ou não. Com a parceria, o lojista não precisa efetuar contrato com diversas transportadoras para fornecer um serviço diferenciado. Apenas com a integração com a Frete Rápido é possível automatizar os processos logísticos. Veja abaixo:

* Dropshipping: A Ferramenta possibilita que a empresa parceira fature a nota de um lugar e realize a expedição de outro ponto de distribuição, para reduzir custos no frete e de tempo de entrega. Essa funcionalidade é potencializada com o uso de empresas de transporte espalhadas no Brasil inteiro, sem precisar de contrato e integração com cada uma delas.

* Cotações de frete: O cálculo de frete acontece no carrinho de compras da loja virtual, quando o visitante insere o CEP para realizar o cálculo. A partir daí a Frete Rápido realiza as cotações de frete considerando todas as especificidades do produto e dos pontos de coleta e entrega, e retorna o resultado para o e-commerce. Esses resultados são retornados no back-end do e-commerce, onde estará configurado os filtros de resultados, onde o gestor poderá escolher quantas empresas de transporte retornarão ao cliente, se serão as mais rápidas ou mais baratas e qual nomenclatura se será para exibi-las, por exemplo “envio rápido”, “envio barato”, “envio normal”. Além disso, é possível acrescentar regras de frete, por exemplo, “frete grátis para Região Sudeste” “acréscimo e R$10,00 em todos os fretes” e etc.

* Contratação do frete: Após cliente fechar a venda, o gestor do e-commerce pode programar para que a contratação do frete aconteça de maneira automática assim que o pagamento é confirmado. Caso o gestor queira, ele pode contratar uma empresa de frete diferente da que fora escolhida pelo cliente lá no cálculo de frete.

* Rastreio de encomendas: O rastreio das encomendas, independente da empresa de transporte, ficam centralizados no Painel de Usuário disponibilizado ao gestor, nele é possível configurar o envio das ocorrências por e-mail ou SMS.

* Business Intelligence: No Painel de Usuário também é disponibilizado diversas métricas e KPIs indispensáveis para se ter uma boa operação logística. Através dessas informações, o gestor tem uma visão macro ou detalhada de todo o negócio, como a quantidade de fretes por região ou, quantidade de fretes reversos e etc.

Independente se o Omnichannel já é uma realidade para todos os lojistas, a necessidade dos clientes existe e tem os tornado cada vez mais exigentes. Fornecer boas condições e preços de frete é manter-se competitivo no comércio físico e virtual.

Eduardo Bragança

Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.

Fonte: Frete Rápido