mr

Como será o futuro do marketplace? Confira as tendências

Existe uma modalidade que vem se destacando bastante no comércio eletrônico: o marketplace. O seu funcionamento é bem parecido com o de um shopping center, onde diversos produtos, de várias lojas, são vendidos em um único lugar.

No Brasil, os principais marketplaces são encabeçados pelas grandes lojas virtuais como Americanas, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Ponto Frio, Extra, Walmart, Netshoes e Magazine Luiza. Sendo assim, dá para vender os seus produtos nesses sites — que têm uma visibilidade ímpar, potencializando as suas vendas.

O cenário é favorável para que você o considere como uma oportunidade para aumentar suas vendas.

De olho no planejamento estratégico da sua loja online, que tal discutirmos mais sobre as tendências para o futuro do marketplace? Confira e se prepare para vender mais!

1. Aumento na quantidade de canais

Em 2017, o comércio eletrônico brasileiro foi surpreendido pela expansão da loja on-line Amazon – que até então vendia livros e seus produtos exclusivos, como o e-reader Kindle. Ela se transformou em marketplace e atualmente vende smartphones, câmeras fotográficas, eletroportáteis e outros.

Já consolidada no exterior, a Amazon é um dos maiores marketplaces do mundo. No Brasil, a sua atuação havia mexido até então com o comportamento das maiores lojas de livros. Essa guinada permitiu a abertura do seu marketplace por aqui e causou um impacto no setor, fazendo a concorrência criar promoções para garantir a fidelização dos seus clientes.

A tendência é que outras empresas entrem no segmento do marketplace, aproveitando a força que tem ou por meio da formação de parcerias. Por trás desses grandes comércios eletrônicos, encontramos inúmeras lojas virtuais menores que desejam vender mais e contam com o aumento de canais para viabilizar isso.

2. Crescimento no número de lojistas parceiros

A consequência imediata do aumento de canais de marketplace é a popularização desse conceito entre os demais lojistas virtuais, afinal, muitos ainda não sabem que podem vender os seus produtos nesses shopping centers da internet. Esse crescimento no número de lojistas parceiros é positivo.

Observe que, para manter o ritmo de crescimento dessa modalidade de negócios, os canais devem se esforçar ainda mais para atrair novos parceiros. Cada loja que entra para um marketplace significa mais visibilidade para o site e, consequentemente, os produtos dos parceiros que já estão à venda. Trata-se de um ganho coletivo.

Argumentos como o aumento na quantidade de vendas e o acesso a um público cada vez maior pesarão na decisão dos lojistas menores em relação a aderirem ou não ao marketplace. O fato é que nós estamos falando de uma possibilidade real de expansão dos canais de venda e divulgação, portanto, cabe ao lojista decidir pelo ritmo de crescimento que terá.

3. Necessidade de melhorar o atendimento

As duas tendências citadas anteriormente nos trazem a essa. O aumento na quantidade de canais e das lojas parceiras faz com que o número de clientes atendidos seja maior. Isso fará com que os marketplaces invistam em mais soluções que melhorem o atendimento prestado ao público.

Essa tendência para o marketplace é basicamente uma exigência para que o setor sobreviva, afinal, não há como sustentar uma base crescente de público sem que se ofereça, a ele, benefícios como um atendimento de qualidade. Além disso, as pessoas também já estão se conscientizando sobre a existência dos marketplaces.

Muitos clientes efetuam a comparação de preços do mesmo produto entre os parceiros do marketplace, para escolher aquele que melhor atende as suas expectativas. Por trás das ações do segmento para melhorar o atendimento, encontramos também outro passo natural: otimizar a experiência de compra das pessoas.

4. Estreitamento de laços com o consumidor

Falar sobre a experiência de compra do público é algo fundamental para o lojista virtual, afinal, essa é a forma que você tem para atrair e fidelizar os clientes. Oferecer bons serviços, informações claras e um ambiente cada vez mais amigável e intuitivo são ações que você e os marketplaces devem investir com mais frequência.

Entre as tendências para marketplace, a necessidade de estreitamento de laços com o consumidor surge como uma consequência natural para a manutenção dos bons números do segmento. Nós sabemos que é mais caro conquistar um cliente do que mantê-lo fiel à base, portanto, é necessário melhorar o relacionamento com as pessoas.

As ações que dão base à melhora da confiança do público nem sempre são visíveis, pois se encontram nos mecanismos e ferramentas que tornam o fluxo de dados ainda mais rápidos e precisos. Isso garante uma experiência de compra ímpar e cria senso de familiaridade na operação.

5. Redução nos custos de todos os envolvidos

Já diziam por aí que “a união faz a força”. Desse modo, com todos engajados no crescimento da modalidade de vendas por marketplace, um grande benefício será alcançado: a redução de custos. E devemos destacar que isso é válido para todos os envolvidos, ou seja, lojas on-line, marketplaces e clientes.

Mais populares, os marketplaces vão direcionar os seus esforços para duas frentes. Uma delas é o investimento nas ações que permitirão atrair novos clientes. A outra será nas ferramentas que melhorem o desempenho dos seus lojistas parceiros. Com isso, as lojas virtuais parceiras passam a obter mais público sem a necessidade de investir tanto em marketing.

Esse é um grande benefício, principalmente para quem está começando a vender na internet. Sendo assim, dá para focar as suas ações de marketing em um público específico, enquanto o marketplace atrai a massa. O aumento no número de canais e lojas parceiras mexe com a concorrência, ou seja, melhora os preços para o consumidor.

6. Amadurecimento do setor

Por fim, como uma das tendências do setor, nós teremos o amadurecimento e consolidação dos marketplaces no comércio eletrônico brasileiro. Estamos diante de uma realidade que não dá indícios de se esgotar, pois as soluções oferecidas por essa modalidade facilitam e otimizam as vendas.

Essas tendências para marketplace oferecem benefícios para todos, incluindo você. Portanto, considere o investimento em uma plataforma de e-commerce que conecte a operação da sua loja virtual com os principais marketplaces do país. Invista na sua expansão!

Fonte: pagar.me Blog

google

O Futuro do Google: Veja Quais as 6 Mudanças que Irão Acontecer

Todo mundo fala sobre atualizações de algoritmo, mas o Google faz muito mais do que só ajustar algoritmos.

Algumas das mudanças que eles vêm fazendo vão ter um impacto real sobre o seu trabalho de marketing.

E quais são essas mudanças para além do algoritmo?

Bom, antes de eu entrar nelas, tenha em mente que você não vai gostar de algumas, e tudo bem. O melhor é você concentrar sua energia em como aproveitar essas mudanças antes dos seus concorrentes.

Vamos lá…

Mudança n°1: O Google pega pesado em “ambient computing”

Se você não conhece o conceito de ambient computing, aqui vai uma definição rápida:

Ambient computing é um termo que engloba diversos conceitos. Basicamente, é a combinação de hardware, software, user experience e interação e aprendizado de humanos e máquinas, com todas essas coisas se tornando a ideia de se usar um computador ou dispositivo com internet, sem necessariamente usá-lo de forma consciente.

Ou seja, o Google quer que você os utilize 24h por dia, todos os dias, independente de onde você estiver ou do que você esteja fazendo. Eles fazem isso com a integração de produtos em todos os lugares.

Seja com o Nest, dispositivos Android, Chromebooks, smartwatches, Google Home ou qualquer outras coisas que eles inventem.

Já que a missão deles é espalhar o uso de todos os produtos relacionados ao Google, novos jeitos de gerar tráfego e monetizar vão acabar surgindo.

Um exemplo óbvio é criar aplicativos em dispositivos móveis que funcionam em telefones celulares Android. Uber, Netflix e Candy Crush são todos exemplos de aplicativos que funcionam em dispositivos Android.

Você já sabe dos aplicativos, mas aposto que não tem um.

Para você ter uma ideia de quão bem você pode se dar com um aplicativo, existem por volta de 2 milhões de aplicativos mobile e mais de 13
bilhões de dispositivos móveis.

Claro, vários desses dispositivos são antigos ou já foram para o lixo. Mas, ainda assim, não existem tantos aplicativos para o número de dispositivos que existem. Principalmente quando se leva em consideração que existem mais de 1.518.207.414 de sites.

Ou seja, existem 759 vezes mais sites do que aplicativos, então pense em criar um. 😉

Se você não sabe como, você sempre pode usar serviços como o Build Fire.

E, além de apps, você vai precisar começar a buscar tráfego através de todos os dispositivos de voz. Celulares, relógios e até os assistentes domésticos inteligentes que o Google está criando usam busca por voz.

O uso de ferramentas como o Jetson.ai vai te ajudar a criar uma versão em voz do seu site para que você consiga gerar vendas e leads.

Se você acha que a busca por voz não é importante, 50% das buscas hoje em dia são baseadas em voz.

Mais uma vez, assim como um aplicativo, eu aposto que você tem uma versão em voz do seu site.

A questão é: você vai criar uma primeiro ou vai deixar para seus concorrentes?

Mudança n°2: As próximas gerações tendem a usar mais dispositivos do Google

Você tem um Chromebook? Provavelmente não.

Mas se você tem filhos ou sobrinhos, pergunte a eles se eles já usaram um Chromebook.

Chromebooks não só são acessíveis, mas estão dominando o mundo, pelo menos em termos de millennials e geração z.

Veja só os percentuais de escolas que usam Chromebooks.

Em alguns países como os Estados Unidos, 60% das escolas usam Chromebooks.

É um percentual extremamente alto.

A Apple também vem tentando entrar nas salas de aula, mas não tem tido o mesmo sucesso do Google.

Isso significa basicamente que as crianças vão crescer usando dispositivos do Google e entrar no ecossistema deles.

Claro, redes sociais como Instagram, Tiktok, ou qualquer outra nova sempre vão fazer sucesso, mas é bem provável que as crianças entrem nesses sites usando um dispositivo do Google.

Por mais que o Google não seja tão charmoso quanto já foi, ele não deve ser desprezado. Ele não vai a lugar nenhum, e as gerações futuras vão continuar usando-o. É só não parar de prestar atenção no Google e está tudo certo.

Mudança n°3: O Google deve comprar alguma empresa grande de e-commerce 

Quando você pensa em e-commerce, que nome vem à sua mente?

Aposto que você está pensando na Amazon.

Todos nós usamos a Amazon, e, claro, toda grande empresa de tecnologia quer uma fatia do mercado de e-commerce.

Mesmo quando eu uso um mecanismo de busca para encontrar algo para comprar, eu normalmente clico no resultado da Amazon, porque todo mundo ama o frete Prime deles.

O Google vem tentando abocanhar uma fatia desse mercado há anos. De ações de compra ao Google Shopping, nada foi muito eficaz.

Como consumidores, somos treinados a simplesmente ir até a Amazon para comprar as coisas.

E se você não vai à Amazon, você provavelmente vai até o Walmart ou uma das lojas online deles.

Para piorar, o Walmart tirou todos os seus produtos do Google Shopping.

O Google nunca fez nenhuma grande compra de e-commerce, mas isso deve mudar.

Eles podem decidir comprar uma empresa de entregas de compras como a Instacart, mas, conhecendo-os, eu acho que eles vão ficar com o software, como a maioria das coisas que eles vêm fazendo.

Eles devem fazer concorrência à Amazon ajudando as pessoas a criarem seu próprio site de e-commerce. Seja através do Shopify  ou Bigcommerce ou qualquer outra plataforma, eles querem dominar o mercado de e-commerce.

Vai ser difícil ficar no mesmo patamar da Amazon, e é por isso que eu acho que eles vão pegar um caminho diferente e buscar uma plataforma como o Shopify.

Se você vende produtos online, claro que você deveria estar na Amazon, mas não dependa só deles. Tenha seu próprio site e procure conhecer a plataforma que o Google criar, já que pode ser uma boa para você mudar para a que eles comprarem.

Mudança n°4: O Google vai dominar o mercado de hardware

Não, eu não estou dizendo que eles vão criar algo melhor do que o iPad ou o iPhone.

A Apple, é, essencialmente, uma empresa de hardware, e campeã disparada quando o assunto é a produção de aparelhos incríveis que a gente usa. Mas tem um grande problema com os aparelhos da Apple e até com os da Samsung.

Eles são caros.

Se você quer comprar um iPhone, prepare-se para desembolsar US$699 pelo modelo mais antigo.

O Google, por sua vez, tem, sim, aparelhos sofisticados, mas também tenta produzir aparelhos acessíveis. Eles também permitem que outros fabricantes usem seu sistema operacional em seus celulares.

O objetivo deles não é ter o máximo de lucro por celular. É fazer com que todo mundo no mundo use o hardware deles.

Por quê?

Porque isso significa que eles estão obtendo mais dados e isso os permite gerar o máximo de dinheiro de publicidade, porque todos esses anúncios levam as pessoas ao mecanismo de busca deles, que é cheio de anúncios.

É uma estratégia bem inteligente.

Eu recomendo fortemente assistir isso aqui…

https://youtube.com/watch?v=y_ziBdLhQBY%3Ffeature%3Doembed

Eles não usam essa estratégia só com os celulares, eles estão tentando tornar todos os produtos acessíveis. Assim, pessoas no mundo todo podem pagar por eles.

Porque, se você mora em lugares como Brasil ou Índia, os aparelhos da Apple são muito caros, o que leva as pessoas a escolherem um aparelho do Google.

Menos de 5% do mundo vive nos Estados Unidos… O dinheiro está nos mercados globais.

Se você está debatendo em qual plataforma desenvolver, leve o Google em consideração, mesmo que ele não seja o mais atraente devido ao baixo volume. A fatia de mercado do Android é de praticamente 87% pelo hardware acessível e pelas parcerias.

Mudança n°5: Prepare-se para uma versão offline do Google Ads

Atualmente, você vê anúncios principalmente no mecanismo de busca deles.

Sim, você também vai encontrar anúncios em alguns outros produtos, como o Maps, mas prepare-se para vê-los em toda parte.

Pela primeira vez, em 2019, os gastos com anúncios online ultrapassaram os com anúncios tradicionais nos Estados Unidos.

Mas, ainda assim, os gastos com anúncios offline movimentam mais de um bilhão de dólares, e isso não é só nos Estados Unidos.

Ao longo dos próximos anos, aposto que você vai ver o Google mergulhar na publicidade offline.

Pense da seguinte forma. O Google é dono do Waymo, um serviço que funciona como um Uber autônomo, cuja popularidade só cresce.

Eles têm dados dos dispositivos do Google na sua casa, do relógio no seu pulso e sabem aonde você vai pelo Waymo. Basicamente, eles têm mais dados sobre você do que qualquer outra pessoa.

Eles estão até começando a oferecer contas correntes.

Com esses dados todos, quem poderia ser melhor para te fazer anúncios offline? Eles vão poder segmentar melhor as pessoas e tornar os anúncios mais relevantes.

Isso também vai aumentar o valor (custo) de anúncios offline, bem como dos online, no longo prazo.

Mudança n°6: Os resultados da busca não serão os mesmos no futuro

Essa é provavelmente a mudança que você mais vai odiar, mas é também a que vai tornar o mecanismo de busca mais usável.

Eles estão testando vários tipos diferentes de anúncios.

Por exemplo, como negócio, você pode conseguir leads através do Google.

E, eventualmente, você vai poder reservar um quarto de hotel direto pela busca, sem entrar no site do hotel.

O mesmo vai acontecer com hipotecas, seguro de carros e vários outros negócios.

Isso não significa que o SEO vai acabar ou que ninguém vai entrar no seu site a partir de mecanismos de busca, significa só que você vai precisar se adaptar.

Por exemplo, você pode criar conteúdo educativo, ter uma posição alta no ranking, e, quando as pessoas entrarem no seu site, você pode convertê-las através de funis de vendas.

Você também pode usar ferramentas como a Hello Bar para criar sliders e pop-ups para levar os visitantes para suas páginas que geram mais receita.

Conclusão

O futuro não vai ser o mesmo. Empresas como a Tesla não são as únicas inovando, a maioria das grandes empresas estão.

Não espere que o Google se mantenha igual e não se adapte como todas as outras empresas de tecnologia estão tentando fazer.

É a única maneira de se manter à frente e sair ganhando.

Como profissionais de marketing e empreendedores, o Google não vai ser a única forma de disrupção no crescimento das suas vendas e do seu tráfego. Mas em vez de se aborrecer ou reclamar, aceite.

Seja produtivo com o seu tempo e foque em se adaptar. Porque, se você se adapta enquanto seus concorrentes reclamam, você sai ganhando.

Fonte: Neil Patel Blog

multi

Cinco benefícios essenciais da abordagem omnichannel: a pedra angular do varejo

O setor de varejo está em constante evolução. A estratégia de marketing de varejo predominante exige técnicas altamente competitivas principalmente devido a disrupções tecnológicas, mudanças nos padrões de compras, várias tendências de mercado e consumidores exigentes.

As coisas se tornaram muito difíceis para os varejistas que não habilitaram as técnicas estratégicas atuais. Assim, eles estão encontrando muitas dificuldades em relação às normas de marketing.

Bem, aqueles dos varejistas que ajudaram a oferecer uma ótima experiência de compra aos seus consumidores, adaptando técnicas exemplares e dispararam muito bem; o que eles fazem exatamente?

A resposta é mais direta do que a pergunta: abordagem omnichannel ou comércio omnichannel. O omnichannel oferece uma experiência impressionante ao cliente, fornecendo mais canais de compra do cliente.

70% dos compradores on-line dos EUA disseram que costumavam comprar on-line e retirar serviços na loja. Os smartphones agora influenciam mais de 28% das vendas no varejo dos EUA.

A disponibilidade de múltiplas plataformas leva dinamicamente a um rápido aumento das vendas. As compras omnichannel são a causa raiz do aumento das compras online e da satisfação esperada do consumidor.

Os profissionais de marketing que usam três ou mais canais em qualquer campanha obtiveram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que usam uma unidade de canal único.

As empresas com forte varejo omnichannel retêm mais de 89% de seus clientes do que as empresas com uma estratégia omnichannel fraca. A complexidade e a diversidade do varejo omnichannel em 2020 são excelentes.

Os 5 principais benefícios do varejo omnichannel

Existem cinco principais benefícios de o omnichannel ser uma característica vital do setor de varejo. Vamos quebrar:

1. Melhor experiência do consumidor

Um consumidor de varejo omnichannel saudável verá um aumento de 9,5% na receita anual em comparação com os 3,4% das empresas com uma estratégia omnichannel fraca.

Há um surgimento de compradores de nova geração que tendem a ser vistos rolando produtos nas mídias sociais ou passando por produtos em qualquer loja de varejo. Assim, os varejistas precisam garantir que esses consumidores possam atender perfeitamente às suas expectativas; portanto, essas estratégias estão sendo conduzidas.

Essas estratégias de varejo omnichannel são meticulosamente regidas para atender às expectativas dos consumidores. Se o consumidor espera tudo, exceto simples, ele seguirá em frente.

Portanto, reconhecer as perspectivas e expectativas dos consumidores só pode fazer você alcançá-lo.

2. Visibilidade renovada da marca

Se você adaptou estratégias de varejo omni, seja um telefone celular online, uma loja online ou uma loja física, o consumidor provavelmente manterá uma experiência sob medida. Isso permitirá que sua marca mantenha a eminência.

Toda vez que seu consumidor visitar uma loja omnichannel virtual ou física, ele terá um atendimento sob medida. Bem, implementar essa tática pode ser a base do seu negócio de varejo.

“Omnichannel é ver a experiência através dos olhos do seu consumidor, orquestrando a experiência em todos os canais para que seja perfeita, integrada e consistente.” — John Bowden

3. Melhor coleta e análise de dados

A adaptação da estratégia omnichannel pode ajudá-lo a coletar e unificar os dados dos consumidores de diferentes plataformas, como:

  • Biscoitos
  • IDs de dispositivos
  • Carrinhos de compras
  • Mídia social
  • Listas de discussão
  • Sistemas POS (ponto de venda)
  • Programas de fidelidade e indicação

Você pode fazer um uso muito construtivo desses dados, obtendo uma visão de 360 ​​graus dessas informações. Você pode conhecer os interesses de seus consumidores que se envolvem com sua marca e buscar uma campanha melhor para aumentar a taxa de conversão.

4. Idealmente cabe no orçamento

Ter um bom conjunto de insights dos dados coletados pode ajudá-lo a impulsionar amplamente suas estratégias de marketing. Além disso, a análise de dados omnichannel no varejo pode ajudá-lo a direcionar seu foco para os canais que exigem mais.

Você pode conduzir campanhas de marketing e implantar seus recursos extensivamente com os dados pertinentes coletados.

Vejamos um exemplo: sua campanha de publicidade gráfica está sendo executada com mais eficiência do que seus anúncios do Google, considerando CTC, CTR e CTA de ambas as plataformas. Assim, você já estará ciente das conclusões.

Aqui está uma estatística interessante: 90% dos compradores esperam que os varejistas ofereçam uma experiência de compra omnichannel.

Focar no consumidor torna a empresa mais resiliente -Jeff Bezos, CEO @Amazon

5. Novas fontes de receita

O varejo omni permitiu que várias lojas de conveniência gerassem novos fluxos de receita adotando abordagens inovadoras e infraestrutura de pagamento para inúmeras pequenas empresas.

O uso construtivo da tecnologia pode tornar essas coisas possíveis. E o varejo omnichannel pode fazer com que as empresas se adaptem a diferentes estratégias. Os dados e as percepções do consumidor ajudam você amplamente em cada marco, e o omnichannel permite que você entenda o núcleo do comportamento do consumidor.

A geração de renda tornou-se mais confortável com o varejo omnichannel.

Esses são os cinco principais benefícios do uso do varejo omnichannel. Bom, existem inúmeras formas de caminhar, mas escolher a ideal só depende de você.

A leitura deste artigo ajudará você a entender o núcleo do varejo omnichannel no negócio. E por que os consumidores adoram essa abordagem inovadora.

Ao gerar múltiplos canais, o varejo Omni não apenas aumenta a receita por meio do varejo online, mas também direciona a visibilidade para as lojas, aumentando ainda mais a receita.

Fonte: rapidops.medium.com/

Sem título

IA, marketing e um futuro radicalmente melhor

Estamos vendo uma explosão de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) surgindo a cada dia. Como as marcas podem aproveitar essa nova tendência para melhorar suas ações no mercado?

Ela tem um enorme potencial para ajudar as marcas a melhorar suas estratégias de marketing e aumentar sua eficácia. Este ano, esperamos ver mais marcas usando a IA para automatizar tarefas de marketing, como segmentação de público-alvo e otimização de campanhas publicitárias, o que permitirá que elas aloquem seus recursos humanos para tarefas mais estratégicas.

A IA também pode ser usada para melhorar a personalização das campanhas publicitárias, segmentando o público-alvo de maneira mais precisa e entregando mensagens mais relevantes e eficazes.

Isso pode ser feito através de análise de dados para identificar padrões de comportamento do consumidor, ou através de chatbots e assistentes virtuais que podem ajudar os clientes a encontrar os produtos e serviços de que precisam.

Além disso, a IA também pode ser usada para melhorar a eficiência das campanhas publicitárias, por exemplo, otimizando as campanhas em tempo real com base em dados e feedbacks, e ajudando a maximizar o retorno sobre o investimento. Além disso, textos e imagens podem ser criados com auxílio de bots online.

Outra área onde a IA tem o potencial de ser muito útil é no gerenciamento de reputação, ajudando as marcas a monitorar e responder às menções nas redes sociais e outras plataformas.

A inteligência artificial tem um enorme potencial para ajudar as marcas a alcançar suas metas, mas também requer cuidado e consideração para garantir que as estratégias de marketing sejam seguras e justas. Isso demanda uma abordagem transparente e ética, para garantir que a IA beneficie tanto as marcas quanto os consumidores. 

A IA pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar as marcas a se tornarem mais eficientes, melhorar a experiência do cliente, tomar decisões melhores e ganhar vantagem competitiva nas estratégias de marketing. 

E a IA pode ajudar as marcas a se adaptar mais rapidamente às mudanças no mercado e na tecnologia, permitindo que elas mantenham-se competitivas e relevantes para seus clientes. 

A IA é uma ferramenta poderosa e crescente para as marcas e pode ser utilizada para transformar suas estratégias de marketing em 2023 e além. Ela veio para ficar, e pode, se bem utilizada, gerar resultados muito positivos no modo com as marcas interagem com as pessoas. A oportunidade está aberta. 

A REVOLUÇÃO DA UBIQUIDADE DA IA
A revolução da inteligência artificial está chegando e, se não prestarmos atenção, pode ser facilmente ignorada. 

Muitas vezes, nos concentramos nas imperfeições dos trabalhos criados por computadores, mas esquecemos que a verdadeira força da IA não está em superar o melhor esforço humano, mas sim em ser acessível, barata e sempre presente.

Imagine poder procurar algo e a página da Wikipedia se escrever sozinha para você.  

Ter acesso a vinte variações de soluções para qualquer problema que esteja pensando, ou ter um terapeuta e coach de ideias a sua disposição 24 horas por dia. 

E que tal apertar um botão na geladeira e ver uma dúzia de receitas que usam apenas o que está na gaveta de frutas e verduras?

O conceito revolucionário da Inteligência Artificial será a Ubiquidade.  Ubiquidade significa  estar disponível em todos os lugares a todo momento. 

Com a tecnologia avançada, a IA está se tornando cada vez mais comum em nossas vidas, permitindo acesso a informações, entretenimento e ajuda profissional em nossos dispositivos móveis. 

A ubiquidade mudará a forma como vivemos e trabalhamos. E isso vai acontecer muito mais rápido do que imaginamos. 

A ubiquidade é a mudança silenciosa que raramente vemos chegando, e isso tem um impacto significativo nas estratégias de marketing das marcas. 

Elas precisam estar atentas e preparadas para aproveitar ao máximo a tecnologia da IA, se quiserem se destacar e alcançar o sucesso.

Com a Inteligência Artificial, as marcas têm a oportunidade de se conectar de forma mais eficaz com seus clientes, oferecendo experiências personalizadas e ainda mais relevantes. 

Além disso, a automação de processos pode liberar tempo e recursos para a equipe de marketing, permitindo que eles se concentrem em criar campanhas mais criativas e inovadoras.

E a Inteligência Artificial Generativa é um campo emocionante da tecnologia que está abrindo novas possibilidades para as marcas. Com a capacidade de criar conteúdo e soluções personalizadas em tempo real, a IA generativa vai revolucionar a forma como as marcas se conectam e interagem com seus clientes. 

E também pode ajudar as marcas a otimizar suas estratégias de marketing, fornecendo insights valiosos e aprimorando a eficiência de suas campanhas. 

As marcas estão diante de uma oportunidade incrível para aumentarem sua competitividade e criarem relacionamentos mais fortes com seus clientes. Está na hora de explorar esse potencial e conectar os pontos que estão convergindo. 

A Ubiquidade da Inteligência Artificial vai transformar o jogo das marcas, e as que se adaptarem rapidamente terão uma grande vantagem. 

Está na hora de se inspirar com as possibilidades e aproveitar ao máximo essa revolução, para construir, unindo inteligência humana e inteligência artificial, um futuro radicalmente melhor para os negócios. 

  • via https://economiasc.com
  • Por D.J. Castro Em 19 de fevereiro de 2023 às 19h
Sem título

Branding e vendas: estratégias comerciais baseadas em propósito são mais eficientes

    Sua marca não vende somente com base em objetivos comerciais. Pode parecer até óbvio (porque é!) mas é sempre curioso enxergar profissionais desatualizados, acreditando na venda justificada em si mesma. Acreditando na máxima “vende mais porque vende mais”. O branding surge para lembrar de que é preciso se conectar com seus consumidores. Um propósito, enfim!

    Uma estratégia de vendas tem muito a ganhar quando se baseia em um propósito de marca bem direcionado. A forma de enxergar cada elemento de sua empresa e suas marcas, afinal, é parte do que faz esse propósito existir. E isso não é filosofia barata! É saber alinhar o sucesso de sua marca e a abordagem de vendas.

    Expectativa cumprida é o mínimo. Supere!
    O papel do branding é trabalhar, com a marca, o posicionamento ideal para que ela se fortaleça. Isso significa que toda interação entre a empresa e seus clientes passa por esse gerenciamento. Isso vale para as relações comerciais também. Afinal, esse já não é mais um ponto de interação final da jornada do consumidor. Cumprir a expectativa de seu cliente é só o começo. E o básico!

    A princípio parece contraditório, já que geralmente discute-se o branding aplicado a estratégias de marketing e comunicação. Como conciliar a parte de vendas, comercial e focada em ampliar seus resultados, com um posicionamento de marca engajador? A saída do branding é se basear no ponto que une todos os responsáveis pela marca: a experiência do cliente!

    Manter um relacionamento duradouro com seu cliente, como você pode imaginar, não cai do céu. Como já dito no começo, uma marca não vende apenas baseada em estratégias comerciais. É preciso envolvimento. É preciso paixão. É preciso se diferenciar no momento em que as vendas estão no protagonismo da estratégia. Mas para que isso aconteça, sua marca deve entender expectativas de quem a acompanha e superá-las. Só assim tem-se um branding coerente, que fala a língua da empresa sem se contradizer em suas estratégias!

    Marcas com posicionamento bem definido valem mais do que as que não têm
    Como vimos, encontrar o propósito de sua marca é bem menos filosófico e metafísico do que o termo sugere. Além de empoderar sua marca, o propósito promove crescimento e, claro, vendas! Em um estudo com mais de 200 empresas, John Kotter, da HBS (Harvard Business School), comprovou a teoria. Empresas com base em ideais superam o faturamento em até 400% comparadas às outras.

    Claro que, talvez, isso só confirme algo que você já sabe. Afinal, quem acredita e luta por algo já está mais encaminhado e focado em estabelecer relações. Saber unir o propósito de sua marca com estratégias comerciais envolve entregar valor.

    Quando esse valor é percebido em uma venda, você garante um cliente que pode ser recorrente. Que pode indicar sua marca. Um cliente que pode ser mais do que sua estratégia de vendas marcava apenas como mais uma conversão!

    Por que a sua empresa está fazendo isso?
    Pense que, em uma situação rotineira, seu time de vendas conseguiu um bom resultado em uma conversão. Não precisa nem ser um bom resultado quantitativo, por enquanto. Empresas B2B, por exemplo, têm estratégias com ciclos maiores de vendas, e precisam conquistar aquele cliente.

    A pergunta para essa situação é simples: por quê? É porque metas precisam ser cumpridas? Um bom branding vai além da questão do lucro. Conhecer o impacto de sua marca não é somente uma ação vazia em que sua empresa espera que o cliente embarque! É poder atrair pessoas que acreditem no propósito.

    • via https://economiasc.com
    • Por Felipe Gondin Em 21 de fevereiro de 2023 às 15:32
    image

    O que é Omnichannel e como aplicar ao e-commerce

    Conforme a tecnologia avança, a ideia que se tinha é que o comércio virtual substituiria a loja física, mas a medida que os cenários no comércio se desdobram, constata-se que a palavra adequada para as mudanças é integração.

    O e-commerce ainda representa uma pequena porcentagem no número de vendas, todavia, ele influencia metade das compras em lojas físicas. Como se não bastasse, a média de crescimento anual das lojas físicas é de 3%, enquanto o e-commerce cresce de 15% a 30%.

    Esses fatores, além da presença da tecnologia e da internet no cotidiano das pessoas, tem tornado os clientes mais engajados e críticos, sempre buscando por uma boa experiência de compra e com produtos de qualidade, logo, os lojistas precisam atentar-se às necessidades e exigências dos clientes.

    Essas necessidades direcionam o mercado atual para a integração entre o comércio físico e virtual, sem diferenciação de online e offline. Este conceito é chamado de Omnichannel. Apesar de este modelo de gestão de vendas ainda engatinhar no Brasil, o desejo do cliente do uso de suas facilidades é antigo.

    Vamos definir o conceito de Omnichannel e sua aplicabilidade para o e-commerce e a loja física.

    O QUE É OMNICHANNEL?

    O Omnichannel é a integração entre o comércio físico e o virtual, visando fornecer ao consumidor diversas facilidades, proporcionando a ele uma experiência de compra independente de qual canal. Sua ideia consiste em unificar todos os canais possíveis, em vez de diferenciá-los e separá-los.

    Este modelo aponta para a cultura de compra do cliente, que por sua vez busca cada vez mais facilidade e torna-se sempre mais exigente.

    O conceito Omnichannel fornece boas soluções para essas exigências, como:

    * Integração entre estoque físico e virtual.

    * Cliente provar o calçado na loja física e comprar na loja virtual.

    * Cliente comprar na loja virtual e retirar na loja física.

    * Cliente comprar na loja virtual e enviar o produto a partir da loja física mais próxima do ponto de entrega.

    * Cliente comprar na loja produtos sem estoque para serem enviados da loja virtual ou de outra filial.

    * Efetuar o despacho da mercadoria do ponto de coleta mais próximo do ponto de entrega. (veja no próximo tópico)

    * Cliente realizar a devolução ou troca na loja física de uma venda feita em loja virtual.

    Se você já possui loja física e loja virtual e vende em diversos marketplaces, você já é multicanal. O Omnichannel propicia a integração entre seus canais de venda.

    Veja um exemplo:

    Na loja física o cliente dá apenas aquela olhadinha e vai embora.

    Na loja virtual, grande parte dos carrinhos são abandonados, o que se dá por diversos fatores.

    Um deles pode ser o frete, veja aqui como reduzir o abandono de carrinho através do frete.

    Em muitos casos o cliente prefere provar o calçado, olhar na loja física e comprar pela internet, ou pesquisar o produto na internet e comprar na loja física em função da rapidez na entrega, este cenário ocorre há tempos, mesmo que nenhuma ação seja tomada com base nessa necessidade.

    O que para muitos significa perda de vendas e aumento na taxa de rejeição, com o Omnichannel, representa uma nova oportunidade de conversão através da união dos canais online e offline. Além disso, é comprovado que ao buscar o produto, o cliente acaba fazendo compras adicionais na loja física.

    COMO ECONOMIZAR COM FRETES NO MODELO OMNICHANNEL?

    Com o modelo Omnichannel, estando lojas físicas e virtuais integradas, é possível efetuar o envio de mercadorias a partir de múltiplos centros de distribuição, reduzindo o tempo de entrega e os custos de envio, o que proporcionará uma boa experiência de compra ao consumidor, e quanto mais satisfatória a venda, melhor para o varejista, que fidelizará seus clientes.

    Essa medida na teoria é algo muito atraente para se aplicar às lojas de varejo que aderem ao Omnichannel, todavia ter transportadoras que coletem em vários centros de distribuição e ainda entreguem no Brasil todo é algo muito distante da realidade. Pois seria necessário integração e contrato com várias transportadoras, o que é sempre complicado e custoso de se desenvolver, seja para lojas físicas ou virtuais.

    COMO TER VÁRIAS OPÇÕES DE FRETE COM COLETA EM MÚLTIPLOS CDS?

    Simples, Frete Rápido!

    A Frete Rápido é um hub de modais de transporte e fornece os serviços de diversas transportadoras do Brasil inteiro para empresas parceiras, sejam elas B2B e B2C, utilizando o modelo Omnichannel ou não. Com a parceria, o lojista não precisa efetuar contrato com diversas transportadoras para fornecer um serviço diferenciado. Apenas com a integração com a Frete Rápido é possível automatizar os processos logísticos. Veja abaixo:

    * Dropshipping: A Ferramenta possibilita que a empresa parceira fature a nota de um lugar e realize a expedição de outro ponto de distribuição, para reduzir custos no frete e de tempo de entrega. Essa funcionalidade é potencializada com o uso de empresas de transporte espalhadas no Brasil inteiro, sem precisar de contrato e integração com cada uma delas.

    * Cotações de frete: O cálculo de frete acontece no carrinho de compras da loja virtual, quando o visitante insere o CEP para realizar o cálculo. A partir daí a Frete Rápido realiza as cotações de frete considerando todas as especificidades do produto e dos pontos de coleta e entrega, e retorna o resultado para o e-commerce. Esses resultados são retornados no back-end do e-commerce, onde estará configurado os filtros de resultados, onde o gestor poderá escolher quantas empresas de transporte retornarão ao cliente, se serão as mais rápidas ou mais baratas e qual nomenclatura se será para exibi-las, por exemplo “envio rápido”, “envio barato”, “envio normal”. Além disso, é possível acrescentar regras de frete, por exemplo, “frete grátis para Região Sudeste” “acréscimo e R$10,00 em todos os fretes” e etc.

    * Contratação do frete: Após cliente fechar a venda, o gestor do e-commerce pode programar para que a contratação do frete aconteça de maneira automática assim que o pagamento é confirmado. Caso o gestor queira, ele pode contratar uma empresa de frete diferente da que fora escolhida pelo cliente lá no cálculo de frete.

    * Rastreio de encomendas: O rastreio das encomendas, independente da empresa de transporte, ficam centralizados no Painel de Usuário disponibilizado ao gestor, nele é possível configurar o envio das ocorrências por e-mail ou SMS.

    * Business Intelligence: No Painel de Usuário também é disponibilizado diversas métricas e KPIs indispensáveis para se ter uma boa operação logística. Através dessas informações, o gestor tem uma visão macro ou detalhada de todo o negócio, como a quantidade de fretes por região ou, quantidade de fretes reversos e etc.

    Independente se o Omnichannel já é uma realidade para todos os lojistas, a necessidade dos clientes existe e tem os tornado cada vez mais exigentes. Fornecer boas condições e preços de frete é manter-se competitivo no comércio físico e virtual.

    Eduardo Bragança

    Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.

    Fonte: Frete Rápido